Zasady dobrej odpowiedzi
Odpowiadaj szybko, najlepiej w ciągu kilku dni. Zwracaj się po imieniu, dziękuj, odnoś się do konkretów z opinii. Pisz krótko i po ludzku – bez kopiowania tej samej formułki.
Pozytywna opinia – przykład
„Dziękujemy, Pani Anno! Cieszymy się, że pierogi smakowały – zapraszamy ponownie, w piątki mamy nowe smaki.” Wspomnij coś konkretnego i zaproś ponownie.
Negatywna opinia – jak to zrobić
Nie kłóć się i nie tłumacz się długo. Podziękuj za informację, przeproś za złe doświadczenie, krótko wyjaśnij (bez obwiniania klienta) i zaproponuj rozwiązanie poza internetem, np. telefon.
Negatywna opinia – przykład
„Dziękujemy za szczerą opinię i przepraszamy za długie oczekiwanie w sobotę. To nie powinno się zdarzyć – zmieniliśmy grafik na weekendy. Prosimy o kontakt pod numerem 600 000 000, chętnie to naprawimy.”
Czego unikać
Ujawniania danych klienta, sarkazmu, gróźb, publicznego wypominania. Nie proś o zmianę oceny w zamian za rabat – to łamie zasady Google.
Gdy opinia jest fałszywa
Jeśli opinia nie dotyczy Twojej firmy lub łamie zasady (np. obraźliwa, spam), zgłoś ją w Profilu Firmy. Do czasu decyzji Google możesz spokojnie odpisać, że nie znajdujesz takiej wizyty w swoich zapisach.
MIA sprawdzi stronę i Profil Firmy w Google i pokaże, co poprawić najpierw, żeby było więcej telefonów i zapytań.
Darmowa diagnoza →Najczęstsze pytania
Czy trzeba odpowiadać na każdą opinię?
Nie ma obowiązku, ale warto. Odpowiedzi pokazują, że firma dba o klientów, a to widzą wszyscy przyszli klienci.
Czy mogę edytować odpowiedź?
Tak, w Profilu Firmy w Google możesz zmienić lub usunąć swoją odpowiedź w każdej chwili.
Jak odpowiadać szybciej?
W planach płatnych MIA przygotowuje gotowy szkic odpowiedzi na każdą nową opinię Google – wystarczy przeczytać i wkleić.