Dlaczego opinie są tak ważne
Google pokazuje w wynikach lokalnych liczbę opinii i średnią ocenę. Według Google na pozycję w wynikach lokalnych wpływa m.in. to, jak bardzo firma jest znana – a liczba i ocena opinii są jednym z sygnałów. Klienci też czytają opinie, zanim zadzwonią.
1. Weź swój link do opinii
W Profilu Firmy w Google (dawniej Google Moja Firma) znajdziesz przycisk „Poproś o opinie”. Skopiuj ten link – po kliknięciu klient od razu widzi okno wystawienia opinii, bez szukania firmy.
2. Poproś w dobrym momencie
Najlepiej zaraz po udanej usłudze: przy płatności, przy odbiorze samochodu, po wizycie. Krótko i wprost: „Jeśli było dobrze, będzie nam miło, jeśli zostawi Pan opinię w Google”.
3. Postaw kod QR tam, gdzie klient czeka
Stojak na stoliku, naklejka przy kasie, wizytówka dołączona do zamówienia. Klient skanuje telefonem i od razu pisze opinię. Kod QR do opinii zrobisz za darmo w generatorze MIA.
4. Dodaj link do SMS-a, e-maila i stopki
Po wizycie wyślij krótką wiadomość z podziękowaniem i linkiem. Dodaj link do stopki e-maila, na paragon lub fakturę i na stronę internetową.
5. Odpowiadaj na każdą opinię
Klienci widzą, że właściciel czyta i odpowiada – to zachęca kolejnych. Odpowiedź na negatywną opinię, spokojna i rzeczowa, często buduje więcej zaufania niż sama piątka.
Czego Google zabrania
Nie wolno płacić ani dawać rabatów za opinie, prosić tylko zadowolonych klientów (tzw. filtrowanie), pisać opinii samemu ani prosić o to pracowników i rodzinę. Takie opinie Google może usunąć, a profil – ukarać. Proś wszystkich klientów tak samo.
Wpisz nazwę firmy – link do opinii utworzy się sam. Wybierz wzór i wydrukuj stojak, naklejkę lub wizytówkę.
Zrób kod QR →Najczęstsze pytania
Czy mogę dać rabat za wystawienie opinii?
Nie. Zasady Google zabraniają oferowania korzyści w zamian za opinie. Możesz za to prosić każdego klienta i ułatwić mu to linkiem lub kodem QR.
Gdzie znajdę link do opinii mojej firmy?
W Profilu Firmy w Google: przycisk „Poproś o opinie” (lub „Zdobądź więcej opinii”). Możesz też wpisać nazwę firmy w generatorze kodu QR MIA – link utworzy się sam.
Czy można usunąć negatywną opinię?
Sam jej nie usuniesz. Możesz ją zgłosić, jeśli łamie zasady Google (np. obraźliwa, nie dotyczy Twojej firmy). W pozostałych przypadkach najlepiej odpowiedzieć spokojnie i rzeczowo.